Wozu das Web beobachten?

Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen werden im Web gerne im Rahmen von öffentlichen Diskursen bewertet.

Weblogs, Foren, Portale sind typische Vertreter mit hoher Sichtbarkeit, die hochdynamische Meinungsbildungsprozesse initiieren und begleiten. Die partizipativen Möglichkeiten dieser Medien führen oftmals zu einer sehr frühen Ausprägung von Bewertungen, die dann später in den klassischen Medien aufgegriffen werden.

Man spricht hier oft vom Web2.0 als Frühwarnsystem, bzw. von den Optionen Krisenherde, die das eigene Unternehmen und Produktportfolio betreffen frühzeitig zu erkennen. Innovative Firmen haben bereits die Möglichkeit erkannt aktives Customer Relationship Management mit diesen Medien zu betreiben.

Der einfachste Einstieg in diese neue Welt des Clipping und Monitorings besteht in einer wöchentlichen oder monatlichen Auswertung von Weblogs hinsichtlich bestimmter, das eigene Unternehmen betreffende Themen. Der einfachste Einstieg ist tiqqer Monitoring.